Złośliwy kurier? ,,Zablokował nasze numery'' LIST DO REDAKCJI

Tą historią podzielił się z nami czytelnik, pan Michał. 16 grudnia, w poniedziałek, wszystko miało pójść zgodnie z planem. Pan Michał czekał na dostawę nowego łóżka z materacem. Miał być to wymarzony prezent dla jego córki. Około godziny 10:00 zadzwonił do niego kurier, informując, że jest już w drodze. Problem w tym, że domownicy mogli odebrać przesyłkę dopiero od godziny 13:00.

Jak wspomina pan Michał, rozmowa z kurierem była daleka od standardów obsługi klienta. Kurier, zamiast znaleźć kompromis, stwierdził, że „inne godziny mu nie pasują”. Zaproponował nawet, że może zostawić paczkę pod drzwiami w ulewnym deszczu i przy silnym wietrze.

Nie zgodziłem się, bo przecież chodziło o drewniane łóżko z materacem. W taką pogodę paczka mogła zostać zniszczona – opowiada pan Michał

Kurier nie zamierzał ułatwiać sprawy. W rozmowie telefonicznej zaproponował odbiorcy, by sam przyjechał po paczkę do Ostrowa Wielkopolskiego – miasta oddalonego o ponad 20 km od miejsca zamieszkania pana Michała.

Wieczorem tego samego dnia kurier przestał odbierać telefony. W końcu udało się skontaktować z nim kolejnego dnia, ale odpowiedź była jednoznaczna: kurier nie pracuje po godzinie 14:00 i może dostarczyć paczkę jedynie rano. Zasugerował nawet, że mógłby zostawić łóżko w miejscu pracy żony pana Michała. 

Kiedy sytuacja wydawała się już absurdalna, kurier posunął się jeszcze dalej. Po kolejnych próbach kontaktu z obu numerów telefonu – pana Michała i jego narzeczonej – kurier zablokował ich numery.

Dzwoniliśmy z innych telefonów. Gdy w końcu udało się dodzwonić, kurier zapewniał, że paczka była pod naszym domem, ale nikogo nie było w środku. To nieprawda, bo cały czas ktoś czekał – relacjonuje pan Michał

Kulminacja absurdu nastąpiła, gdy okazało się, że kurier w ogóle nie zabrał przesyłki z magazynu. Planował zwrócić ją do nadawcy, licząc, że klient się tego nie dowie. Na szczęście wieczorem pan Michał otrzymał telefon z magazynu w Kaliszu, informujący, że paczka czeka na odbiór.

Jak mówi pan Michał, to nie tylko kwestia jednej przesyłki, ale całego podejścia do klienta. Brak elastyczności, celowe utrudnianie kontaktu, a nawet blokowanie numerów to działania, które są niedopuszczalne.

Złożyłem oficjalną skargę do centrali firmy kurierskiej. Wysłałem również pismo do Rzecznika Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Konsumenci muszą wiedzieć, że mają swoje prawa i mogą je egzekwować - powiedział pan Michał

1. Monitoruj przesyłki: Regularnie sprawdzaj status swojej paczki w systemie.
    
2. Reaguj szybko: Jeśli kurier nie dotrzymuje terminów, zgłaszaj problem bezpośrednio do centrali firmy.
    
3. Walcz o swoje prawa: Zgłaszaj naruszenia do odpowiednich instytucji, takich jak Rzecznik Praw Konsumenta.

A czy Ty też spotkałeś się z jakąś nieprzyjemną sytuacją? Podziel się swoją historią!

PRZECZYTAJ TAKŻE: 

Myślała, że zdąży? Dachowanie w centrum Kalisza

Biznesmeni za kratami. Miliony na fikcyjne faktury

Wyszedł do sklepu i już nie wrócił. Gdzie jest ten mężczyzna?

REKLAMA NA FAKTACH KALISKICH

Skuteczność – to główna cecha każdej reklamy na Faktach Kaliskich i w mediach Telewizji Kalisz. 

Co oferujemy? Przede wszystkich szerokie dotarcie do potencjalnego Twojego klienta i fachowe doradztwo w doborze nośnika reklamy i kreacji jej treści. 

GARŚĆ STATYSTYK

Serwis regionalny faktykaliskie.info każdego miesiąca generuje około 2,2 miliona odsłon, a portal odwiedza 400 tysięcy użytkowników.  Nasz czytelnik spędza na Faktach średnio 3:30 minuty po kliknięciu w serwis. Oznacza to, że treści są dla niego angażujące i wartościowe. W dzisiejszym pędzącym świecie 3 minuty na lekturę po jednorazowym kliknięciu, to naprawdę dużo.

Według najnowszych danych Krajowego Instytutu Mediów Telewizja Kalisz jest trzecią najpopularniejszą stacją lokalną w Wielkopolsce, plasuje się tuż za większymi stacjami z Poznania i aglomeracji poznańskiej. 

SZEROKI WACHLARZ ODBIORCÓW

Dobieramy odpowiednie narzędzia do osiągania konkretnych celów. Równolegle do siebie rozwijamy różne kanały w socialmediach, by mieć najlepsze dotarcie do odbiorców w różnym wieku.  

Kanał na TikToku Faktów ma już 30 tysięcy fanów. Tutaj mamy najmłodszych odbiorców.

Fanpage Faktów to grupa blisko 75 tysięcy obserwujących. Tu są głównie osoby w wieku średnim.

Telewizja Kalisz ma grupę blisko 50 tysięcy widzów (dane z KRRiTV). TV Kalisz skupia najstarszych odbiorców.

RÓŻNE FORMY REKLAMY

Nie każdą branżę czy produkt powinno się reklamować w ten sam sposób. Klientom doradzamy, co wybrać, a jest w czym wybierać. Od klasycznego banera reklamowego na Faktach, przez artykuł sponsorowany czy spot w Telewizji Kalisz, po wideorolki na naszych socialmediach, w tym na Tik Toku czy live na Facebooku.

WYSOKA JAKOŚĆ TREŚCI 

Wysoka jakości treści gwarantuje szerokie dotarcie do czytelnika. Sprawdza się to nie tylko w przypadku treści redakcyjnych, czego dowodem są statystyki z Google Analytics. To samo dotyczy reklamy.  Redagowane przez nas artykuły sponsorowane osiągają bardzo dobre wyniki, porównywalne często z artykułami redakcyjnymi dotyczącymi spraw bieżących miasta czy regionu. 

Kilkanaście czy kilkadziesiąt tysięcy odsłon artykułu sponsorowanego to marzenie niejednego marketingowca. U nas realizujemy takie zasięgi dla naszych klientów. Kilka przykładów:

Nowy sklep spożywczy  - 24 tys. odsłon

Nowa restauracja- 26 tys. odsłon 

Nowa inwestycja – 18 tys. odsłon

Takie zasięgi gwarantują klientowi z jednej strony natychmiastowy skutek reklamowy, z drugiej, co równie ważne, dobre pozycjonowanie w przeglądarkach internetowych na długie miesiące od dnia publikacji artykułu. Wszystkie treści są u nas bowiem publikowane dożywotnio. 

Zainteresowany reklamą? Dzwoń na numer 607 942 977, lub pisz na email: [email protected]