W sprawie wyższego, bo obejmującego trzy a nie jak do tej pory dwa miesiące rachunku, napisał do naszej redakcji kaliszanin. Mężczyzna informację o konieczności wyższej jednorazowej zapłaty otrzymał w grudniu. – Razem z rachunkiem grudniowym otrzymałem informację od operatora, że wdraża nowy system, a to pociągnie za sobą konsekwencje w postaci skumulowanego rachunku w lutym. Rozumiem zmiany, ale dlaczego kosztem klientów? Rachunki za prąd są i tak wysokie dlatego zapłacenie raz za trzy miesiące a nie za dwa będzie sporym obciążeniem – pisze czytelnik portalu faktykaliskie.pl
Grupa Energa potwierdza, że pismo informujące o jednorazowej zmianie w naliczaniu opłat dotarło do niespełna 100 tysięcy klientów w regionie Kalisza. To osoby, które rachunki za prąd otrzymywały w miesiącach nieparzystych. - Każdy z nich otrzymał od firmy indywidualne pismo z informacjami, właśnie po to, aby mógł się przygotować na nieco niższy wydatek w grudniu i nieco wyższy wydatek w lutym - mówi Jakub Dusza z biura prasowego Grupy ENERGA. - Jeśli jakiś klient mimo wszystko obawia się podwyższonej płatności za prąd w lutym, może w między czasie wpłacić średniomiesięczną kwotę z dotychczasowych rachunków na swój numer konta. Firma zaksięguje tę płatność i uwzględni ją na kolejnej wystawionej fakturze.
Wszystko przez wdrażanie nowego systemu, który ma ułatwić i usprawnić obsługę klientów. Poprawiane są elementy, na które uwagę zwracali sami abonenci firmy. - Samo wdrożenie to skomplikowany proces obejmujący wiele mniejszych elementów, które mogły w niektórych wypadkach powodować przejściowe problemy z obsługą klienta czy terminowym otrzymaniem faktury. Generalnie dzięki wprowadzanym zmianom łatwiejsza jednak stanie się komunikacja z firmą, wiele spraw będzie można załatwić zdalnie, a czas ich realizacji skróci się. Serwis elektroniczny eBOK zostanie zastąpiony systemem Energa24, który jest bardziej przyjazny i ma nowe funkcje – wyjaśnia Jakub Dusza.
Osoby, które nie będą mogły zapłacić wyższego bo trzymiesięcznego rachunku za prąd mogą rozłożyć go na raty.
AW, zdjęcia ENERGA, archiwum
Napisz komentarz
Komentarze