Glovo to jedna z popularniejszych aplikacji do zamawiania jedzenia. W aplikacji można wybrać danie z konkretnej restauracji czy innego lokalu, po kliknięciu danie jest przygotowywane, a dostawca – często motorowerem czy rowerem przyjeżdża z ciepłym jeszcze jedzeniem.
UOKiK zarzuca operatorowi aplikacji, że wobec swoich klientów stosuje tzw. drip pricing.
Korzystający z Glovo wybierają pozycję z menu, przy której widoczna jest cena za konkretne danie. Nie mają jednak pewności, że na późniejszym etapie realizacji zamówienia cena nie wzrośnie i że nie pojawią się dodatkowe opłaty. Na całkowitą kwotę składają się dodatkowe pozycje, które mogą być naliczane obowiązkowo: opłata za opakowanie lub dodatkowy produkt, serwisowa, za małe zamówienie a nawet opłata za dostarczenie produktów w złą pogodę. Komunikaty przekazywane przez Glovo mogą nie odpowiadać rzeczywistości lub być przekazywane w nieodpowiednim momencie. Dopiero na ostatnim etapie zamawiania klienci poznają wszystkie wymagane koszty czyli dowiadują się, ile mają zapłacić. Co za tym idzie, nie mogą porównać pełnych cen dań przy ich wyborze i często zmuszeni są zapłacić więcej, choć wydawało im się, że wybierają tańszą opcję cenową. – informuje Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Jeśli zarzuty Urzędu potwierdzą się przed sądem konsumenckim Glovo może zapłacić karę nawet 10 procent obrotu spółki.
Napisz komentarz
Komentarze