Tak nas robią na cenach. Klienci nie wiedzieli, ile zapłacą

Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), nie ma wątpliwości, że zanim klient włoży produkt do koszyka lub skorzysta z jakiejś usługi, musi wiedzieć, ile za to zapłaci. I to bez dopytywania o to sprzedawcy. Tymczasem – jak to wynika z kontroli Inspekcji Handlowej…

– …przedsiębiorcy nie zawsze wywiązują się z tego obowiązku. Łamali tym samym podstawowe prawo konsumenckie, czyli prawo do informacji. Cena musi być czytelna, jednoznaczna i ostateczna. Niedozwolone są widełki cenowe „od-do” – podkreśla szef UOKiK. 

W trakcie kontroli cen inspektorzy Inspekcji Handlowej zajrzeli do 3026 miejsc, w tym m.in. do sklepów, salonów fryzjerskich i kosmetycznych, warsztatów samochodowych, gabinetów weterynaryjnych i hoteli. I przyjrzeli się ponad 460 tys. produktów i usług. 

Zwracali uwagę m.in. na widoczność i czytelność ceny, obecność ceny jednostkowej (np. za litr, kilogram czy metr) oraz sposób prezentowania promocji, w tym informację o najniższej cenie sprzed 30 dni przed obniżką.

Wyniki pokontrolne nie napawają optymizmem. Nieprawidłowości wytknięto prawie połowie kontrolowanych firm (1462 przedsiębiorców). Dotyczyły 13 proc. sprawdzonych produktów. 

Na liście zarzutów znalazły się:

·  brak informacji o cenie,

·  brak lub źle podana cena jednostkowa,

·  brak cenników w punktach usługowych,

· stosowanie widełek cenowych,

· nieprawidłowe informowanie o promocjach – brak odniesienia do najniższej ceny sprzed ostatnich 30 dni.

Konsekwencją tego stanu rzeczy było to, że klienci często nie wiedzieli, ile zapłacą, albo byli wprowadzani w błąd. Przedsiębiorcy poprawiali oznaczenia cen jeszcze w trakcie kontroli. 

Tam, gdzie naruszenia były poważniejsze, Inspekcja Handlowa nałożyła kary finansowe. Łącznie ponad 1,2 mln zł.

UOKiK przypomina, jak prawidłowo informować klientów o cenach produktów i usług. Przede wszystkim klient musi znać cenę bez konieczności dopytywania sprzedawcy. Cena powinna być jednoznaczna, ostateczna i zawierać wszystkie podatki.

Na liście zaleceń UOKiK-u dla sprzedawców znalazło się także przypomnienie, że w punktach usługowych musi być widoczny dokładny cennik usług i że nie wolno stosować widełek cenowych. A   w przypadku promocji trzeba wskazać najniższą cenę sprzed 30 dni przed obniżką.

Jeśli przy kasie okaże się, że cena różni się od tej na półce, to wtedy obowiązuje cena korzystniejsza dla klienta.