Kaliski szpital uruchamia call center. Czy usprawni to rejestrację pacjentów?

Dostrzegając problemy - z analiz własnych oraz sygnalizowane przez pacjentów – kaliski szpital wdraża prace nad system profesjonalnego call center. System zostanie sfinansowany ze środków własnych szpitala za kwotę brutto 99.630,00 zł. 

- Rosnące wymagania pacjentów wskazują placówkom medycznym kierunek działań, na które nie pozostajemy obojętni i w miarę możliwości finansowych i organizacyjnych staramy się im sprostać. Standardem staje się, oprócz zapewnienia wysokiego poziomu świadczeń medycznych, również profesjonalna obsługa pacjenta oraz tworzenie pozytywnego wizerunku szpitala. Uznaliśmy, że jedną z odpowiedź na coraz wyższe wymagania pacjentów stanowi instalacja systemu call center GATEway w naszej placówce - mówi dyrektor szpitala, Radosław Kołaciński.

Wdrożenie systemu rozpoczyna się od zaraz, z pierwszymi testami zaplanowanymi w połowie lutego. 

GATEway zapewni w szpitalu:

1) Wdrożenie i uruchomienie oprogramowania wraz z nieograniczoną liczbą stanowisk do obsługi centrum telefonicznego (call center).

2) Podłączenie oprogramowania do SIP TRUNK operatora telekomunikacyjnego.

3) Udzielenie 12 miesięcznej Licencji na System.

4) Dostawa 4 sztuk słuchawek wraz ze stosownymi adapterami cyfrowymi.

5) Użyczenie 2 sztuk serwerów.

6) Zdalne szkolenie rejestratorek telefonicznych, kierownika call center i administratora z obsługi systemu.

7) Zdalne, zaawansowane szkolenie rejestratorek telefonicznych i sekretarek medycznych z zakresu komunikacji z pacjentem.
 

Kaliski szpital zapewnia, że system zapewnia funkcje wykonywania połączeń przez rejestratorki telefoniczne oraz podział (w zależności od funkcji) profili rejestratorek telefonicznych.

System zapewnia ciągłe monitorowanie pracy rejestratorek telefonicznych. Oprogramowanie umożliwia osobie nadzorującej działanie call center dostęp do generowanych na bieżąco statystyk w przedziale godzinowym z zakresu połączeń przychodzących, wgląd w raporty graficzne z bieżącego dnia, wgląd w dane historyczne komunikacji: z pacjentami, z osobami spoza bazy danych oprogramowania, z numerami wewnętrznymi placówki.

Funkcja kierownika zapewnia możliwość bieżącego śledzenia pracy rejestratorek telefonicznych, odsłuchanie nagranych rozmów bez konieczności pobierania ich na dysk w podziale. To tylko jedne z wielu dostępnych w nowym systemie funkcji, które mają wpłynąć na jakość pracy call center i komunikacji.